Najhitrejša pot do pomoči

V spodnjih vrsticah so zbrana najpogostejša vprašanja, ki se pojavljajo uporabnikom, pri nudenju pomoči:

  • Kako najhitreje do pomoči?
  • Zakaj moram oddati zahteve za pomoč preko spleta?
  • Kdaj je pomoč brezplačna in kdaj plačljiva?
  • Kdaj se uporabnikom pomoči ne nudi?

NAJHITREJŠA POT DO POMOČI

Priporočamo vam, da zahteve za pomoč oddajate izključno preko spletnega obrazca na https://moj.saop.si/icenter.
Na gornji povezavi vam omogočamo tudi vpogled v vašo evidenco, kdaj je bil vaš zahtevek sprejet v reševanje, kdaj je bil zaključen, ali je še na čakalni listi, itd...
Vašemu zahtevku za pomoč lahko dodajate tudi nujnost in urgence in s tem še dodatno vplivate na hitrost reševanja vašega zahtevka za pomoč.
Uporabo telefona, e-pošte in faksa vam odsvetujemo, saj bo vaš zahtevek prišel kasneje v reševanje. Lahko se namreč zgodi, da so sodelavci, ki jih kontaktirate po telefonu ali e-pošti, ta dan odsotni oziroma pri drugih uporabnikih na terenu in se vam ne uspejo oglasiti.

KDAJ BREZPLAČNA POMOČ?

  • Krajša 15 minutna pomoč, ki se nanaša na vprašanja, povezana z uporabo programov (ne vključuje reševanja vprašanj povezanih s predpisi in organizacijo poslovanja).
  • Pomoč uporabnikom, ki pričenjajo z novim programom in so opravili uvajanje ali se udeležili seminarja.
  • Brezplačni nasveti na http://podpora.saop.si/ in nasveti, ki vam jih pošiljamo najmanj 1-2 krat na mesec skozi SAOP e-novice.
  • Pomoč v aplikacijah, ki se prikaže s tipko F1.

PLAČLJIVA POMOČ velja v naslednjih primerih, če:

  • uporabnik ne odda zahtevka za pomoč preko spleta – HelpDesk,
  • uporabnik ni imel uvajanja oz. nima urejenih nastavitev (velja tudi za nove sodelavce),
  • se odgovori na vprašanje nahajajo na http://podpora.saop.si/, v e-novicah ali so na voljo e-navodila,
  • kompleksna vprašanja (odgovor traja dlje od 15 minut), zahteva izobraževanje (individualno izobraževanje, seminarji, izobraževanje po telefonu),
  • vsakršna pomoč, povezana z zakonodajo (predpisi) ali organizacijo poslovanja,
  • zahtevek za pomoč zahteva popravljanje podatkov,
  • zahtevek za pomoč zahteva pomoč na daljavo (povezava na daljavo),
  • je bila kljub jasnim navodilom HelpDesk-a pri uporabniku ponovljena enaka napaka oz. je uporabnik ponovno postavil enako vprašanje in je vprašanje razvidno na HelpDesku,
  • druge storitve za pomoč na daljavo, ki niso vezane na delovanje programa.

Kdaj se POMOČI NE OMOGOČA?

  • Če uporabnik ni poravnal svojih obveznosti (v tem primeru se izpiše Dolg na http://nrp.saop.si)
  • Osebi uporabnika, ki jo SAOP ni uvajal v program, za katerega postavlja vprašanje
  • Izven SAOP delovnika (Pon. - Pet.: 08:00 do 16:00) razen, če z uporabnikom ni drugače vnaprej dogovorjeno.
V tem prispevku